医療ブランド、ガバナンス

ブランドプロミス＋ブランドパーソナリティ、が、インフルエンザのように、伝染します、伝染経路は、ピープル、医師、看護師、スタッフの、価値観、行動に、そして、患者さん、顧客の体験、コミュニティに、口コミで、拡がる、サー大変だ、、おごることなかれ、患者さん、顧客の、ニーズ＋期待を、再確認して、ブランドプロミス＋ブランドパーソナリティを、見直すこと、ビヘイビアとコミュニケーション、ここを、しっかり、押さえないとね、図のような、感じで、全体を、ガバナンスするのが、院長の、ポジションだね、

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医療ブランド、ニーズ＋期待

ブランドプロミス＋ブランドパーソナリティ、が、インフルエンザのように、伝染します、伝染経路は、ピープル、医師、看護師、スタッフの、価値観、行動に、そして、患者さん、顧客の体験、コミュニティに、口コミで、拡がる、サー大変だ、、おごることなかれ、患者さん、顧客の、ニーズ＋期待を、再確認して、ブランドプロミス＋ブランドパーソナリティを、見直すこと

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医療ブランド、インフルエンザ

ブランドプロミス＋ブランドパーソナリティ、が、インフルエンザのように、伝染します、伝染経路は、ピープル、医師、看護師、スタッフの、価値観、行動に、そして、患者さん、顧客の体験、コミュニティに、口コミで、拡がる、サー大変だ、

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医療ブランド、環境が変わっているよ

変わってきている、たとえば、サービス＋商品、そのものも、大切だけど、患者さん、顧客の、受けとめ方、体験を、重要視するようになっている、また、宣伝、広告、も、大切だが、患者さん、顧客との、コミュニケーション、を、中心に、考えるように、なってきた、クラウド、ソーシャルメディア、Twitter、フェースブックの、利用が、盛んになった、価格設定よりも、価値を、物流、ディストリビューションより、デリバリー ＋ ビヘイビアが、

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医療ブランド、これからの、メディアは、

これからの、メディアは、

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医療ブランド、メディア

患者さん、顧客と、コミュニケーション、チャネル、変わりましたね、特に、ソーシャルメディアが、盛んに、利用されています、患者さん、顧客との、リアルタイム、会話、が、いいのかも、

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医療ブランド、一貫性



ブランドビヘイビア、日頃の行い、ブランドプロミス＋ブランドパーソナリティに、合った、日頃の行いを、患者さん、顧客が、見聞き、体験する、一貫性、ブランドプロミス＋ブランドパーソナリティに、矛盾しない、ブランドビヘイビア、続けないとね、

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医療ブランド、成功するには、

戦略、患者さん、顧客の価値観、ニーズ＋期待に、合った、ブランドプロミス＋パーソナリティを、立てられるか、そして、そのブランドプロミスを、医師の、リーダーシップで、チームワークで、徹底できるか、魂の、問題だね、ファジル サイの、ベートーベンを、聴け、

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医療ブランド、ブランディング

患者さん、顧客の、ニーズ＋期待、価値観の、① 情報を、調査、そして、その価値観に合った、② ブランドプロミスを、考える、そのブランドプロミスを、支える、③ パーソナリティを、もつようにする、これと同時に、ロゴ、名前、カラーを、決める、それから、ブランドプロミス＋ブランドパーソナリティ、ブランド戦略を、実行できるように、ストラクチャーを、調整する、そして、アクティビティ、と、コミュニケーション、頑張った、あとは、パーフォーマンスの測定、

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医療ブランド、差別化

差別化、① 目的 アクティビティの、目的を、しっかりもつ、② パーソナリティを、特徴づけられるか、ブランドパーソナリティ、③ パーフォーマンス、満足度、医療の質、サービスの質が、高いか、④ デザイン、サービス、商品、プロセス、アクティビティが、患者さん、顧客の、ニーズ＋期待に、合うように、デザインされているか、⑤ ブランドプロミスが、医師、看護師、スタッフに、なじんでいるか、

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医療ブランド、差別化

自分の色を出すには、差別化、４項目が、浮かぶ、① 目的 ニーズ＋期待に、合うように、心がけるか、ブランドプロミス、できるか、② パーソナリティを、特徴づけられるか、ブランドパーソナリティ、③ パーフォーマンス、満足度、医療の質、サービスの質が、高いか、④ デザイン、サービス、商品、プロセス、アクティビティが、患者さん、顧客の、ニーズ＋期待に、合うように、デザインされているか、

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医療ブランド、ブランドアクティビティ

ブランドパーソナリティを、実現する、ブランドプロセス＋ブランドアクティビティの、実践する、ブランド行動、ブランドビヘイビアが、患者さん、顧客に、体験される、そして、ニーズ＋期待、価値観に、合っているか、患者さん、顧客が、判断、選ぶ、今までの、メッセージ、ワンウェイから、ツーウェイ、具体的な行動が、要求される、

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医療ブランド、ブランド行動

ブランドボイスも、大切だが、ブランド行動、ジェスチャーを、見せることが、いいみたい、それを、患者さん、顧客が、見て、体験して、ブランドの、アジを、吟味する、私たちと、価値観が、いっしょかと、ニーズ＋期待に、合体しているかと、

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メディカルブランド、医療ブランド、成果の測定 ＋

医療ブランドの成果として、先づは、医療の質、医師、看護師、スタッフの、知識+スキル、メディカルブランドの、インフラですね、腕が悪けりゃ、始まりません、そして、利益も、大切ですね、赤字じゃ、続けられません、最後に、マーケティングの、成果として、入院数、外来数、ベット稼働率、マーケットシェア、ですね、それから、患者さん、顧客の認知度、満足度、推薦度、そうそう、医師、看護師、スタッフの、満足度、離職率、プラス、

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医療ブランド、成果の測定

医療ブランドの成果として、先づは、医療の質、医師、看護師、スタッフの、知識+スキル、メディカルブランドの、インフラですね、腕が悪けりゃ、始まりません、そして、利益も、大切ですね、赤字じゃ、続けられません、最後に、マーケティングの、成果として、入院数、外来数、ベット稼働率、マーケットシェア、ですね、それから、患者さん、顧客の認知度、満足度、推薦度、

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医療ブランド、2011

簡単なところから、始めたら、① マーケットをしぼる、② ブランドプロミス、ブランドパーソナリティを、考え直す、③ サービスと商品を、ニーズと期待に、合うように、改善する、④ ピープルに、ブランドプロミスを、徹底する、これらから、始めたら、

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医療ブランド、４つの評価

ブランドの、成果、パーフォーマンス、を、測定することは、ブランディングの、改善するのに、大切だよ、思い当たることは、４項目ある、先ずは、差別化が、どのていどできているか？、次に、患者さん、顧客の、ニーズ＋期待にあった、サービス＋商品、が、どの程度、提供できているか ？、そして、コミュニティでの、ブランドの、評価 ？、最後に、患者さん、顧客に、満足のいく、情報、知識を、提供できているか ？ この４ つの項目を、評価して、点数の低い、項目を、改善する、

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医療ブランド、１０ チェックポイント

１０のチェックポイント


① 　患者さん、顧客の言うことを、よく聞く、より深く、知るために、
② 　何かいいことをする、ニーズ＋期待に合っていることを、強調する、
③ 　患者さん、顧客と、会話する、いっしょに考える、サービスの改善を、
④ 　今の、患者さん、顧客を、大切にする、それから、新規
⑤ 　イノベーション、変わる、患者さん、顧客の、ニーズ＋期待、を予測して、喜ばれるようにする
⑥ 　患者さん、顧客と、会話できるように、ソーシャル　メディア、をうまく使う、
⑦ 　マスマーケティングから、１対1、セグメントされた、マーケティングの、時代、
⑧ 　よりよい、サービスを、継続して、提供する、継続は、力なり、
⑨ 　患者さん、顧客に、サービスする、医師、看護師、スタッフの、知識＋スキル、をトレーニング、印象が、大切、
⑩ 　楽しんで、仕事する、