サービスの提供の仕方 サービススタイルがあります。このサービススタイルは、価値観と5Pから、発生します。それぞれの医療福祉施設の個性が生かされます。これは、サプライ側からのお話です。一方、デマンド側からすると、患者さん、顧客には、それぞれの個性を生かした、ライフスタイルがあります。そのライフスタイルに合った 4C が要求されます。
http://www.nonkou.com/writings/LECTURE-CUSTOMER.pdf
医療マーケティングの視点
中谷 暢洸
HEALTHCARE GOVERNANCE AND MARKETING
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